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售后服务
退换货说明
尊敬的用户,您好!可靠的产品质量是中电快购给您的承诺!用户选择和采购相关产品,表明用户已知和熟悉该产品的使用和特性,并符合用户产品需求,中电快购不为用户选型承担任何责任。对于因产品瑕疵问题造成的损失,中电快购只承担不超过所提供产品货物总价的相应产品的直接损失,不承担任何连带赔偿经济责任。以上说明不适用于外因造成的损坏,这种外因包括但不限于:意外事故、滥用、不合理使用、错误使用、电源问题、不按产品说明使用和/或储存和/或安装产品、未进行所需的预防性维护、正常的磨损、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或任何同类事件。
如出现质量问题请在收到货物后60天内提交申请,非质量问题请在收到货后15天内提交申请,如遇其它情况请联系客服人员进行处理!中电快购将根据具体情况联系厂家决定进行产品换货(或部分替换)、维修或退货(或部分退货)。
具体如下:
1、出现产品质量问题:经权威机构检测,货物确实存在质量问题或瑕疵,用户可选择退货或者换货;
2、由于中电快购的原因造成所发货物的规格型号与所下订单货物的实际规格型号不符,中电快购将免费进行换货;
3、如果产品退回完全是出于用户方面的失误,可能会收取重新入库费用。
请您注意在下列情况出现时不能退(换)货:
1、原包装已开封、破损和脏污的;
2、因用户的责任,造成产品外观、使用性能破坏的;
3、特别订货:应用户的要求,特别购买、定制的产品,如代客采购产品等。
4、非中电快购网站出售的任何产品。
5、收到货物后超出30天后无异议的,则默认产品质量符合标准。
退换货流程
您可以在会员中心的售后服务中申请售后,中电快购所售产品均已明示供应商名称及产品型号,下订单前请仔细核对产品型号及供应商等相关信息。如因自身原因买错型号、买错封装、买多数量,中电快购将不接受退换货要求。
温馨提示:
1、请您在收到货后,须在5—7个工作日内完成抽样检测,如果发现质量问题及损坏时请与我们的客服人员及时联系并提出退(换)货申请,说明退(换)货具体理由。按要求出示检测报告,经确认的确存在质量问题,产品可退(换)。
2、退货方式:请您务必保留完整包装,包装好发运至我方指定地址。
3、退货时间:如果确认货物存在问题,客户方应在2-3个工作日内将货物及时退回。
4、如有其他问题,请与我们客服人员联系。
退款制度
用户在中电快购下单并支付货款后,在下列情况下允许退款:
1、在符合中电快购退货条件的情况下发生的退货,用户退回货物后,2-5个工作日内如数退还所退货物的相应款项。
2、由于卖方的原因造成取消订单的,自订单取消之日起2-5个工作日内如数退还相应款项。